نحرص على تقديم خدمات رقمية واضحة وموثوقة، مع توضيح جميع الشروط قبل إتمام الطلب لضمان تجربة عادلة للطرفين.
جميع الخدمات المقدمة عبر منصة ترو بلس هي خدمات رقمية يتم تنفيذها بشكل فوري أو خلال فترة قصيرة بعد تأكيد الطلب.
وبسبب طبيعة الخدمات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي طلب بعد بدء التنفيذ أو بعد تسليم بيانات الخدمة.
إتمام عملية الدفع يعني موافقة العميل على جميع الشروط.
يتحمل العميل مسؤولية:
يمكن للمنصة دراسة طلبات محددة في حال:
ويتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل حسب طبيعتها.
عادة يتم تنفيذ الطلبات خلال 1 إلى 24 ساعة، وقد تمتد في بعض الحالات إلى 48 ساعة كحد أقصى.
هذه المدة تقديرية وقد تختلف حسب ضغط الطلبات أو طبيعة الخدمة، ولا يترتب عليها تعويض في حال وجود تأخير بسيط.
بعض الخدمات تتطلب بيانات إضافية من العميل مثل البريد الإلكتروني أو بيانات الدخول.
أي تأخير في تزويد البيانات المطلوبة قد يؤثر على وقت التنفيذ ويكون خارج مسؤولية المنصة.
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية:
يقتصر ضمان منصة ترو بلس على تسليم الخدمة وتفعيلها بشكل صحيح وقت التنفيذ فقط.
بعد التفعيل، تصبح الخدمة خاضعة لشروط وسياسات مزود الخدمة الأصلي، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن:
الخدمات مخصصة للاستخدام الشخصي فقط.
ويمنع:
أي مخالفة تؤدي إلى إيقاف الخدمة دون تعويض.
في حال عدم تزويد العميل بالبيانات المطلوبة خلال فترة مناسبة، قد يتأخر تنفيذ الطلب دون مسؤولية على المنصة.
في حال حدوث خطأ من جهة منصة ترو بلس، يتم التعامل معه عبر:
وأي تعويض يتم تقديمه يعتبر اختياريًا حسب تقدير الإدارة.
في حال الموافقة على استرجاع مبلغ لأي سبب، يتم ذلك عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي حسب ما تراه إدارة المنصة مناسبًا.
جميع الطلبات والدعم يتم عبر القنوات الرسمية فقط.
تحتفظ منصة ترو بلس بسجلات الطلبات والتسليم كمرجع رسمي عند الحاجة.
تحتفظ منصة ترو بلس بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المحدثة سارية فور نشرها.
